BLOG: Serviceleistungen von KLW im Schadensfall
Kompromisslose Kundenzufriedenheit und Qualität muss auch gelebt werden wenn der Auftrag bereits abgeschlossen ist. Im Schadensfall beispielsweise. Gerade da ist Einsatzbereitschaft gefragt. Und rasches Handeln. Am Beispiel eines Schadensfalles bei unserem Kunden Unimarkt möchten wir auf unsere Serviceleistungen im Detail eingehen.
Nachfolgende Fotos zeigen eindrucksvoll wie rasch es zu einem Imageschaden kommen kann. Die Kundenzufahrt gestaltet sich nicht ansprechend. Im Falle eines starken Windes können umherfliegende Kunststoffteile sogar für noch größeren Schaden sorgen, wenn ein Kunststoffteil ein Auto oder sogar einen Passanten treffen.
Hier muss rasch gehandelt werden. Was seitens Unimarkt selbstverständlich auch geschah.
Wie reagiert nun KLW?
KLW hat sein CRM System um die sogenannte Projektnummer angereichert. Diese Projektnummer wird bereits bei der ersten Angebotslegung erstellt und zieht sich wie ein roter Faden durch unser gesamtes Datamanagement durch. Der Vorteil besteht konkret darin, dass bei Zusatz- oder Ergänzungsaufträgen anhand der Projektnummer alle Zulieferanten, generell alle externen Leistungen, lückenlos nachrecherchiert werden können. Keine wichtige Information geht verloren. Wertvolle Zeit wird eingespart und sichergestellt, dass der Kunde die gleiche Ware, in der gleichen Qualität, ein zweites Mal erhält.
( in diesem Falle wurden wunschgemäß Layoutänderungen vorgenommen )
Die werblichen Fähigkeiten dieses Pylons sind wieder hergestellt. Eine saubere Orientierungshilfe ist wieder gegeben.
