Service und schnelle Reaktion im Schadensfall
Kompromisslose Kundenzufriedenheit und hohe Qualitätsstandards enden bei KLW nicht mit der Fertigstellung eines Projekts. Gerade nach der Montage zeigt sich, wie wichtig Verlässlichkeit, Einsatzbereitschaft und rasches Handeln im Ernstfall sind.
Am Beispiel eines Schadensfalles bei unserem Kunden Unimarkt möchten wir einen Einblick in unsere Serviceleistungen und internen Abläufe geben.
Schnelles Handeln bei beschädigter Lichtwerbung
Beschädigte Werbeanlagen beeinträchtigen nicht nur das Erscheinungsbild eines Standortes, sondern können unter Umständen auch ein Sicherheitsrisiko darstellen. Insbesondere bei starken Windverhältnissen besteht die Gefahr, dass sich beschädigte Teile lösen und weitere Schäden verursachen.
Die nachfolgenden Bilder zeigen, wie rasch es in solchen Fällen zu einem negativen Gesamteindruck kommen kann. Eine beschädigte Werbeanlage oder ein beschädigter Pylon wirkt sich unmittelbar auf die Außenwirkung eines Unternehmens aus und beeinträchtigt gleichzeitig die wichtige Funktion der Orientierung und Wegweisung.
Umso wichtiger ist es, in solchen Situationen rasch und professionell zu reagieren – sowohl auf Kundenseite als auch in der technischen Umsetzung.
Strukturierte Abläufe durch internes Projektmanagement
Um im Service- und Schadensfall effizient handeln zu können, setzt KLW auf ein durchgängiges internes Projektmanagement. Bereits bei der ersten Angebotslegung wird eine eigene Projektnummer erstellt, die sämtliche Arbeitsschritte und Informationen über den gesamten Projektverlauf hinweg begleitet.
Der Vorteil zeigt sich besonders bei Reparaturen, Ergänzungen oder Nachproduktionen: Anhand der Projektnummer können sämtliche relevanten Daten, verwendeten Materialien, Zulieferanten sowie externe Leistungen schnell und lückenlos nachvollzogen werden.
Dadurch wird nicht nur wertvolle Zeit eingespart, sondern auch sichergestellt, dass Kunden bei einer Reparatur oder Erweiterung dieselbe Qualität und Ausführung wie beim ursprünglichen Projekt erhalten.
Im konkreten Fall wurden zusätzlich auch gewünschte Layoutänderungen berücksichtigt und umgesetzt.
Wiederherstellung von Funktion und Erscheinungsbild
Nach Abschluss der Arbeiten erfüllt der Werbepylon seine Aufgabe wieder vollständig – sowohl als Orientierungshilfe als auch als sichtbarer Bestandteil des Markenauftritts.
Gerade bei stark frequentierten Standorten zeigt sich, wie wichtig eine funktionierende und gepflegte Lichtwerbung für den ersten Eindruck eines Unternehmens ist.
Für KLW bedeutet Service daher nicht nur die fachgerechte Umsetzung neuer Projekte, sondern auch die zuverlässige Betreuung bestehender Anlagen – rasch, verlässlich und professionell.
